Conditions générales de vente

Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur lucarne-store.com entre Lucarne Store et tout client particulier. Toute commande implique leur acceptation sans réserve. Lucarne Store se réserve le droit de les modifier ; les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Les produits proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies et illustrations sont non contractuelles et peuvent présenter de légères variations de teinte selon l'écran. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles, mis à jour en temps réel sur le site. En cas d'indisponibilité après commande, le client est informé sous 48 heures et remboursé intégralement.

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Lucarne Store se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Le client sélectionne ses articles, choisit sa taille lorsque le produit en propose une, et valide son panier. La vente est réputée conclue à la confirmation du paiement. Un e-mail récapitulatif portant le numéro de commande est adressé au client. Lucarne Store se réserve le droit d'annuler toute commande présentant un caractère anormal ou manifestement frauduleux.

Le paiement s'effectue par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) ou PayPal, en une fois ou en trois fois sans frais à partir de 100 € d'achat, sous réserve d'acceptation du dossier par notre partenaire de financement. Les données de paiement sont transmises chiffrées et ne sont jamais conservées par Lucarne Store.

France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés (4,99 €, offerte dès 60 € d'achat). Union européenne : 4 à 7 jours ouvrés (9,99 €).

Les frais de port s'élèvent à 4,99 € et sont offerts dès 60 € d'achat. Les commandes validées avant 15 h sont expédiées le jour même du lundi au vendredi. Les délais sont indicatifs et courent à compter de l'expédition. Le client est informé par e-mail dès la remise du colis au transporteur, avec un numéro de suivi. En cas de retard supérieur à 7 jours ouvrés au-delà du délai annoncé, le client peut demander l'annulation de sa commande et son remboursement.

Il appartient au client de vérifier l'état du colis à la livraison. Tout dommage apparent doit faire l'objet de réserves écrites auprès du transporteur et être signalé à Lucarne Store dans un délai de 3 jours ouvrés.

Conformément au code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans motif. Lucarne Store étend ce délai à 30 jours.

Retour gratuit sous 30 jours, articles non portés avec étiquette d'origine (hors articles floqués). Remboursement sous 14 jours après réception du retour.

Le retour est gratuit via l'étiquette prépayée fournie dans l'espace « Suivre ma commande ».

Flocage personnalisé (nom + numéro) : +12,99 €. Un article floqué n'est pas remboursable.

Les articles personnalisés par flocage (nom et numéro) sont confectionnés à la demande du client et ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication. Cette exclusion est rappelée au client avant la validation de sa commande.

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. L'usure normale liée à la pratique sportive, les dommages résultant d'un usage non conforme et les détériorations dues à un mauvais entretien ne sont pas couverts.

Le service client est joignable par e-mail à contact@lucarne-store.com et par téléphone au 01 84 22 09 17. Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, 9h-18h.

Les demandes de remboursement sont traitées à compta@lucarne-store.com, les réclamations à sav@lucarne-store.com.

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité, exerçable à contact@lucarne-store.com.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation ou saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. À défaut d'accord amiable, les tribunaux français sont compétents.